考察点
这道题是京东外卖方向的校招题,信息量大:指定了业务(京东外卖)、入口(秒送频道)、周期(90 天)、交付物(目标、关键路径、里程碑、上线标准、业务绑定)。它考的不是某个 AI 技术点,而是你有没有在资源有限、业务还在打仗的新场景里排兵布阵的能力。面试官想听到的是克制:90 天只够干一件事干好,你选哪件、为什么、怎么验证。上来就排「搜索+推荐+客服+导购」全家桶的直接出局。追问方向:「90 天做不完怎么办」「冷启动数据从哪来」「怎么和美团饿了么的成熟能力差异化」。
参考答案
先定选哪件事:我的答案是「不知道吃什么」的决策场景
京东外卖处在抢用户阶段,秒送频道的用户很多是从京东主站导流来的,带着「逛京东」的心智而不是「点外卖」的心智,打开外卖频道不知道吃什么的比例很高——这类用户在成熟外卖平台会被多年的行为数据接住,在京东外卖是冷启动裸奔。所以 90 天我选「模糊意图决策」这一个场景:用户说「随便吃点」「想吃点辣的但不想太油」,AI 直接给出可下单的方案。选它的理由:痛点在新业务里被放大、技术栈成熟(意图理解+商品检索+约束过滤,不需要自研模型)、效果可量化(转化率)。智能客服、骑手调度这些都不碰,客服业务量小不值得,调度是另一个团队的地盘。
90 天关键路径
第 1-2 周,数据和基建:梳理秒送频道现有搜索 query 日志,把模糊意图 query 分出来(经验上占两到三成),建评测集;同时和推荐团队对齐商品/商户的候选接口,AI 不重新发明召回,用现成的。第 3-5 周,做出 MVP:多轮对话收敛意图(预算、口味、人数、配送时长),接商户和菜品库,输出 3-5 个可下单方案,每个方案带一句人话理由。内部 dogfood,让产品和运营先骂一轮。第 6-8 周,小流量灰度:选一个城市或 5% 用户,重点看三项——模糊意图会话的方案点击率、下单转化率、以及会话放弃率(超过三轮没下单大概率是体验问题)。第 9-12 周,按数据决定放量还是砍功能,同时把高频失败意图(比如「夜宵」「减脂餐」这类未覆盖场景)补进第二轮迭代。
里程碑和上线标准
设三个可检查的里程碑。第 2 周末:评测集交付,500 条以上真实模糊意图 query 及标准答案,这是后面所有判断的地基。第 5 周末:MVP 内部可用,验收标准是内部测试的任务完成率——「给定模糊需求,三轮内给出用户接受的方案」达到 60% 以上。第 8 周末:灰度数据达标,我定的放量线是模糊意图用户下单转化率不低于同批用户走传统搜索路径的水平,且客服投诉率无显著上升。注意这里标准定的是「不低于」而不是「超过」:新功能在冷启动期能接住原来会流失的用户就是胜利,期待 90 天反超成熟路径不现实。
和业务指标的绑定方式
AI 能力在打仗的业务里要会说业务的话。我会把这套能力绑定到两个业务指标上:一是秒送频道新用户的次周留存——模糊意图被接住的用户,理论上留存更好,这个用 AB 实验验证;二是频道整体转化率中「无明确意图流量」的转化贡献,拆出来单独报,让业务方看清 AI 接的是增量。明确不绑 GMV:外卖单量和补贴力度强相关,AI 挂 GMV 指标,补贴一退坡数据就难看,团队会死得很冤。
最大的风险和备案
最大的风险不是技术,是供给:京东外卖的商户覆盖在某些城市还不够厚,AI 意图理解做得再好,「附近没有符合要求的店」时只能干瞪眼。备案是把「无货/无店」也设计成明确的产品分支——坦诚告知并给次优选择,而不是硬推荐。第二个风险是多轮对话的延迟,外卖用户没耐心,设定两轮收敛不成就直接给榜单兜底的硬规则。
可能的追问
- 为什么不做智能客服?那不是大模型最成熟的场景吗? 答:成熟但不对。新业务的单量结构里售前决策是瓶颈,售后咨诉量还小;资源要砸在制约增长的地方,不是砸在技术最顺手的地方。客服等单量起来、人工坐席成本成为问题了再排。
- 冷启动没有用户行为数据,推荐怎么冷起? 答:借主站数据。京东知道用户的消费层级、品类偏好甚至收货地址,外卖场景可以用这些做初始画像(注意授权和隐私边界);同时用「全网热榜+同商圈热销」这类无个性化方案兜底,先保证可用,再随行为数据积累逐步个性化。
- 90 天做不完怎么办? 答:砍范围不砍质量。第 5 周 MVP 如果任务完成率过不了线,就砍多轮对话改「预设意图卡片」(不知道吃什么→点卡片进场景榜单),交互降级但场景保住;里程碑里预留了这个降级选项。
- 怎么和美团的外卖 AI 差异化? 答:不打对称战争。美团的优势是供给密度和用户习惯,京东的差异化牌是「品质外卖+即时零售联动」——比如「点晚餐顺手买瓶洗发水,一单送达」这种跨品类组合推荐,是京东独有的货盘优势,AI 在这个场景里的价值美团抄不了。